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Ejercicio para mis alumnos de comunicación política

En el ámbito político e institucional, cuando trabajamos con social media, debemos:

  • Poder predecir nuestro escenario para ser menos vulnerables en caso de crisis: a veces perdemos el control y no sabemos cuándo un contenido puede ser viral y afectarnos negativamente, quedando expuestos.

Pero hay algunos patrones que se repiten cuando la gente pulsa el botón de 'compartir' y que nos ayudan a minimizar el riesgo en el ámbito digital. Cuando algo es viral acostumbra a tener impacto emocional, forma de relato y un título corto y pegadizo. Apliquémoslo a nuestra comunicación y practiquemos el storytelling, porque los datos y estadísticas, por sí solos, no comunican, no llegan.

 Pregúntate siempre:

¿Cómo van a relacionarse nuestra gente y nuestros grupos de interés con este mensaje?
¿Cuál es la conexión emocional aquí, cómo les va a afectar?
¿Cómo puede potencialmente ser mal interpretado?
¿Qué es lo peor que puede pasar?

Desarrolla mensajes que lleguen a la cabeza y a la mente de la gente. (clica y tuitéalo

Lánzalos teniendo en cuenta las siguientes cuestiones:

¿Qué redes sociales y plataformas utiliza tu público, tus líderes de opinión... diariamente?
¿Qué formatos prefieren?
¿Prefieren observar o dialogar?

En el ámbito digital entender la psicología humana es clave. Haremos nuestra comunicación más predecible, empática y con menos riesgos. (clica y tuitéalo)

  • Posicionar de manera proactiva nuestras instituciones, aportando credibilidad y liderazgo. Hace falta buscar oportunidades, no solo responder y reaccionar. 

La comunicación en internet va muy rápido y no para nunca, además de generar mucho ruido a nuestro alrededor. Esto va en contra nuestra si hay una crisis. Tenemos que adelantarnos antes de que suceda y ganar ventaja.

Ha llegado tu turno. Busca y escribe en los comentarios ejemplos de comunicación de crisis donde toda esta estrategia se haga patente, y arguméntalo.

Empiezo yo con dos breves ideas:

  • #jesuisCharlie es buen ejemplo de mensaje viral
  • La BBC triunfó usando el Whatsapp para informar a la ciudadanía. ¡Viva la proactividad!
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