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Cuando un cliente te dice: "Ya no te quiero"

A todos nos ha pasado, en lo personal y en el trabajo. Llega un día en la vida en el que tienes que lidiar con un “ya no te quiero”. Porque una relación se mantiene siempre que las dos partes estén de acuerdo. Y es un pacto que se puede romper en cualquier momento.

En el vídeo de hoy te cuento cómo afrontar un bache en la relación con tus clientes.

(Y si lees este artículo hasta el final, te cuento cómo lidiar con Facebook cuando rompes una relación).

Contenido del vídeo:
00:00 Introducción
00:14 Ideas básicas para evitar un cliente descontento
00:22 Crea espacios de comunicación
00:45 Demuestra que te preocupas por él
01:10 Si cometes un error, recompénsalo
01:30 Cuida y mima a tus clientes VIP
01:56 Trabaja el branding de tu empresa


Cuesta seis veces más captar un cliente nuevo que mantener uno
antiguo.

Recuerda algunas ideas básicas para evitar que tu cliente se desenamore para siempre:

  • Crea espacios de comunicación para que tenga la oportunidad de expresar sus quejas. (Clica y tuitéalo)
  • Demuestra que te importa.
  • Si has cometido un error, recompénsalo.
  • Mima a los clientes VIP.
  • Trabaja el branding. (Clica y tuitéalo)

Pero… ¿sabes qué es lo mejor?

Currárselo cada día. Sorprender, crear experiencias inolvidables… En el trabajo y en la vida.

PD. Por cierto, ¿has terminado con una relación? Facebook se solidariza contigo cuando cambias tu estado: puedes escoger ver menos cosas de tu expareja sin dejar de ser su amigo o bloquearlo, sus mensajes no aparecerán en el muro de entrada… Un detallazo, Sr. Zuckerberg.

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