En el ámbito político e institucional, cuando trabajamos con social media, debemos:
Pero hay algunos patrones que se repiten cuando la gente pulsa el botón de 'compartir' y que nos ayudan a minimizar el riesgo en el ámbito digital. Cuando algo es viral acostumbra a tener impacto emocional, forma de relato y un título corto y pegadizo. Apliquémoslo a nuestra comunicación y practiquemos el storytelling, porque los datos y estadísticas, por sí solos, no comunican, no llegan.
Pregúntate siempre:
¿Cómo van a relacionarse nuestra gente y nuestros grupos de interés con este mensaje?
¿Cuál es la conexión emocional aquí, cómo les va a afectar?
¿Cómo puede potencialmente ser mal interpretado?
¿Qué es lo peor que puede pasar?
Desarrolla mensajes que lleguen a la cabeza y a la mente de la gente. (clica y tuitéalo)
Lánzalos teniendo en cuenta las siguientes cuestiones:
¿Qué redes sociales y plataformas utiliza tu público, tus líderes de opinión... diariamente?
¿Qué formatos prefieren?
¿Prefieren observar o dialogar?
En el ámbito digital entender la psicología humana es clave. Haremos nuestra comunicación más predecible, empática y con menos riesgos. (clica y tuitéalo)
La comunicación en internet va muy rápido y no para nunca, además de generar mucho ruido a nuestro alrededor. Esto va en contra nuestra si hay una crisis. Tenemos que adelantarnos antes de que suceda y ganar ventaja.
Ha llegado tu turno. Busca y escribe en los comentarios ejemplos de comunicación de crisis donde toda esta estrategia se haga patente, y arguméntalo.
Empiezo yo con dos breves ideas:
