En este episodio de "Andrea, tenemos que hablar", la mentora empresarial Txell Costa se sincera sobre los errores que ha cometido en su estrategia de fidelización mientras su negocio escalaba. Porque sí, conseguir nuevos clientes es genial, pero retenerlos... ¡eso sí que es todo un arte!
¿Qué aprenderás en este episodio?
- Los errores más comunes de fidelización al escalar un negocio.
- Cómo evitar mandar la misma newsletter a todo el mundo y perder impacto.
- La importancia de personalizar los servicios y evitar que tu oferta parezca un buffet libre.
- Por qué la fidelización no se puede delegar del todo (¡el toque humano importa!).
- Herramientas y métricas prácticas para fidelizar: *Customer Lifetime Value (CLV)*, *Net Promoter Score (NPS)* y *Customer Journey Mapping*.
- Y, por supuesto, cómo "The Strategic Lounge" puede ayudarte a mantener el foco, la energía y avanzar sin dar un paso atrás.
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🎙️ ¡Nos escuchamos en el próximo episodio de *Andrea, tenemos que hablar*!
