Pioneros en el ámbito de la salud

Cintia Menor es psicóloga y una emprendedora nata.

Llegó a nuestro proceso individual con un centro de psicología en Terrassa consolidado, Ikigai. Un referente en trastornos alimentarios con un equipo multidisciplinar formado por 10 personas.

El objetivo de Cintia era montar un servicio holístico de salud física y emocional.

Acciones:

• Revisar los targets, promesa de marca y propuestas de los dos abordajes.
• Separarlos en dos espacios físicos y dos marcas diferenciadas: Ikigai, por un lado, y The Cocoon, Health House por otro.
• The Cocoon es una propuesta muy innovadora, acorde con el nuevo paradigma empresarial. El objetivo era no vender tiempo sino experiencias y procesos con resultados, que permitieran al cliente percibir el valor y metodología de Cintia y Rubén (su socio y entrenador personal) y, a la vez, que los servicios ofrecieran márgenes suficientes para hacer frente a los costes propios de un negocio de estas características.
• A partir del naming de la empresa, se ha estructurado un hilo conductor a nivel narrativo que hila desde el diseño gráfico, hasta la decoración del local, pasando por la web y la experiencia de usuario.
• Con el crecimiento empresarial de Cintia, se ha implementado una contabilidad analítica para llevar las finanzas por separado de cada línea de negocio.
• También se han revisado los procesos, incluyendo la parte de liderazgo y gestión de equipo.
• Hay opción de ofrecer servicios online, para amortizar el espacio al máximo y destinarlo a otros servicios.
• En una segunda fase, nos planteamos potenciar la marca personal de Cintia.

Resultados:

• Ahora Cintia y Rubén tienen más control de su empresa. Los procesos estandarizan la calidad, ordenan el día a día y permiten tener los tiempos de dedicación bajo control. Así como sus finanzas, viendo en todo momento qué líneas de negocio y especialidades ofrecen más margen, así como tipos de públicos que les son más rentables.
• Pueden convivir dos propuestas empresariales que, a pesar de tener a los fundadores como hilos conductores, no tienen nada que ver. Por eso era necesario comunicarlo adecuadamente.
• Han ganado en calidad de vida, gracias a unas tarifas más realistas y las prioridades claras.