El centro de estética que crece a pesar de la Covid

María tiene un centro de estética en Ripollet (lleva 30 años de profesión y 20 años al frente de su propio centro, Bellesa i Benestar Maria) y ha sido una participante activa en el Mentoring Club.

Acciones:

  • Ha tomado consciencia de su know-how, reforzando el posicionamiento de marca como especialista.
  • Ha reorganizado sus servicios y creado nuevas líneas de negocio online.
  • Ha automatizado procesos de atención al cliente
  • Ha revisado facturación y reposicionado su target.
  • Ha revisado su estilo de liderazgo a la hora de gestionar su equipo.

Resultados:

  • 2020 finalizó con un aumento de facturación del 15%, a pesar de que por la Covid el centro tuvo que cerrar 3 meses y prescindir de equipo.
  • Más calidad de vida.

Comentarios de María:

"Antes decía que sí a todos mis clientes, y tenía un gran abanico de servicios. Esto me hacía estar muy estresada, trabajaba muchísimas horas y, además, los números eran muy justos.
Txell me ayudó a poner foco en el cliente que quería tener y a escuchar sus necesidades; me dio muchas herramientas para ver qué sistemas no me funcionaban (baño de realidad) y a tener más visión empresarial. Esto se ha traducido en ser más productiva y resolutiva.
Ahora, sigo trabajando para tener una  empresa más sana".

 

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